ViviApp (“we”, “our”, “us”) allows users to request the deletion of their account and all associated personal data at any time.

Users can also request deletion of specific data without deleting their entire account (see “Partial data deletion” below).

Please follow these steps:

• Send an email to support@viviapp.co
• Use the subject line: Account Deletion Request — ViviApp
• Include the email address associated with your ViviApp account
• Optionally, include any additional information to help us locate your account

Once we receive your request, we will verify your identity and process the deletion.

If you want to delete only part of your data (while keeping your ViviApp account active), you can request a partial deletion.

How to request partial deletion

• Send an email to support@viviapp.co
• Use the subject line: Partial Data Deletion Request — ViviApp
• Include the email address associated with your ViviApp account
• Clearly specify what you want to delete (examples below)

Examples of data you can request to delete

• Profile photo
• Display name / profile details
• Business profile content (for providers), such as description or images
• Specific booking history entries (when applicable)

When your account is deleted, we will permanently remove:

• Your user account and authentication credentials
• Your profile information (name, email, role, preferences)
• Any bookings, onboarding data, or content linked to your account
• Any uploaded files associated with your account (such as profile photos or documents)

In some cases, we may retain limited data where legally required, such as:

• Records required for accounting, tax, or legal compliance
• Fraud prevention or security audit logs

Any retained data will only be kept for the minimum period required by law and will not be used for other purposes.

We aim to complete deletion requests within 30 days of receiving them. You will receive a confirmation email once your request is completed.

ViviApp permite a los usuarios solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos personales asociados en cualquier momento.

También podés solicitar la eliminación de una parte de tus datos sin necesidad de eliminar tu cuenta (ver “Eliminación parcial de datos”).

• Enviá un correo a support@viviapp.co
• Usá el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — ViviApp
• Incluí el correo electrónico asociado a tu cuenta de ViviApp
• Opcionalmente, cualquier otra información que ayude a identificar tu cuenta

Si querés eliminar solo una parte de tus datos y mantener tu cuenta activa, podés solicitar una eliminación parcial.

Cómo solicitar eliminación parcial

• Enviá un correo a support@viviapp.co
• Usá el asunto: Solicitud de eliminación parcial de datos — ViviApp
• Incluí el correo electrónico asociado a tu cuenta de ViviApp
• Especificá con claridad qué datos querés eliminar (ver ejemplos)

Ejemplos de datos que podés solicitar eliminar

• Foto de perfil
• Nombre visible y datos del perfil
• Contenido del perfil comercial (para proveedores), como descripción o imágenes
• Entradas específicas del historial de reservas (cuando aplique)

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso
• Tu información de perfil (nombre, email, rol, preferencias)
• Reservas, datos de onboarding y cualquier contenido asociado
• Archivos que hayas subido (como fotos o documentos)

• Datos exigidos por obligaciones legales, contables o fiscales
• Registros mínimos para prevención de fraude o seguridad

Estos datos se conservarán únicamente por el tiempo mínimo exigido por ley y no se utilizarán para otros fines.

El proceso se completará dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud, y recibirás una confirmación cuando esté terminado.