Política de Privacidad

Última actualización: diciembre 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo ViviApp (“nosotros”) recopila, utiliza y protege tu información cuando utilizas nuestro sitio web y aplicación móvil.

1. Quiénes somos

ViviApp es una plataforma que conecta a clientes con proveedores de bienestar y otros servicios (como profesores de yoga, masajistas, terapeutas y profesionales similares). Nuestra base de operaciones está en Costa Rica.

Sitio web: https://viviapp.co
Email de contacto: support@viviapp.co

2. Alcance de esta Política

Esta política aplica cuando:

• Usas nuestra app o web como cliente o proveedor.
• Creas una cuenta o inicias sesión.
• Ves proveedores, servicios, disponibilidad o realizas reservas (cuando estén habilitadas).
• Recibes emails o notificaciones de ViviApp.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que proporcionas directamente

• Datos de cuenta: nombre, dirección de email, contraseña (almacenada de forma segura mediante Firebase Authentication), idioma preferido.
• Perfil (clientes): preferencias opcionales, favoritos u otra información que decidas compartir.
• Perfil (proveedores):
  • Nombre comercial, nombre, apellido, biografía, foto de perfil.
  • Servicios ofrecidos (título, descripción, duración, precio, moneda, categorías).
  • Disponibilidad, bloques de agenda (tiempos no disponibles, vacaciones, días totalmente reservados).
  • Ubicación o zona de servicio, si eliges proporcionarla en el futuro.
  • Zona horaria.
• Datos de comunicación: mensajes y emails que nos envías, solicitudes de soporte, comentarios.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso y logs: dirección IP, información del dispositivo, versión de la app, marcas de tiempo de inicios de sesión y acciones clave.
• Datos técnicos: tipo de navegador, sistema operativo, registros básicos de rendimiento y errores.

Estos datos técnicos se recopilan principalmente a través de nuestros proveedores de infraestructura (como Firebase). Si activamos herramientas de analíticas (por ejemplo, Google Analytics u otras) en el futuro, actualizaremos esta política.

3.3 Cookies y tecnologías similares

Si usas nuestra versión web, podemos usar cookies o almacenamiento local para:

• Mantener tu sesión iniciada.
• Recordar tus preferencias de idioma.
• Mejorar la usabilidad y el rendimiento del sitio.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones de ViviApp pueden dejar de funcionar correctamente.

4. Cómo utilizamos tu información

Usamos tus datos para:

• Prestar el servicio principal: crear y gestionar tu cuenta, autenticarte, mostrarte proveedores/clientes, servicios y disponibilidad.
• Flujos de reservas: cuando estén habilitados, gestionar solicitudes de reserva, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones y notificaciones relacionadas.
• Operaciones de proveedores: permitir que los proveedores administren su perfil, servicios, disponibilidad, bloques de agenda y comunicaciones.
• Comunicaciones: enviar emails transaccionales y notificaciones (por ejemplo, creación de cuenta, estado del onboarding de proveedor, confirmaciones de reserva).
• Seguridad: detectar y prevenir fraude, abuso o actividad sospechosa.
• Mejora y analíticas: entender cómo se utiliza la app, detectar problemas de usabilidad y mejorar el producto.
• Obligaciones legales: cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. Bases legales para el tratamiento de datos

Si te encuentras en la Unión Europea u otra jurisdicción similar, podemos basarnos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para prestar la app y los servicios a los que te suscribes.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, prevenir fraude y proteger nuestros derechos.
• Consentimiento: para funciones opcionales como ciertas cookies, newsletters o comunicaciones comerciales (cuando corresponda).
• Obligación legal: cuando debamos conservar o compartir información para cumplir la ley.

6. Cómo compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores de servicios y subprocesadores que nos ayudan a operar ViviApp, por ejemplo:
  • Firebase (Google Cloud): autenticación, base de datos (Firestore), almacenamiento, logs básicos.
  • Brevo: envío de emails transaccionales (por ejemplo, onboarding, notificaciones sobre reservas).
  • Otros proveedores de infraestructura o analítica que podamos añadir en el futuro (actualizaremos esta política cuando corresponda).
• Otros usuarios de la plataforma cuando es necesario para prestar el servicio:
  • Los clientes ven información relevante de los proveedores (nombre, servicios, categorías, disponibilidad, perfil básico).
  • Los proveedores ven información relevante de los clientes cuando existe una reserva (nombre y datos de contacto necesarios para el servicio).
• Autoridades o terceros cuando la ley lo requiera, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o prevenir daños.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura puede estar alojada en centros de datos fuera de Costa Rica (por ejemplo, regiones de Firebase/Google Cloud). Cuando la ley lo exige, tomamos las medidas apropiadas para garantizar que las transferencias internacionales incluyan salvaguardas adecuadas.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, en particular:

• Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación, borraremos o anonimizaremos tus datos, salvo lo que debamos conservar por motivos legales o de seguridad.
• Datos de reservas y transacciones: se conservan durante el tiempo necesario para fines contables, de resolución de conflictos y cumplimiento legal.
• Logs técnicos y datos de analíticas: se conservan por un periodo limitado, normalmente de meses, salvo que sea necesario un plazo mayor por motivos de seguridad o legales.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo:

• Uso de proveedores de infraestructura confiables como Firebase (Google Cloud).
• Controles de acceso y autenticación para herramientas internas.
• Almacenamiento de contraseñas únicamente en forma cifrada mediante Firebase Authentication.

Sin embargo, ningún sistema puede ser 100% seguro. Tú eres responsable de mantener tu contraseña y datos de acceso en forma confidencial.

10. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos como:

• Acceder a una copia de tus datos personales.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).
• Oponerte o limitar ciertos tipos de tratamiento.
• Portabilidad de datos (recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común).
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@viviapp.co. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder.

11. Privacidad de menores de edad

ViviApp no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 16 años. Si crees que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o exigencias legales. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, te lo notificaremos a través de la app o por email.

13. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o tus datos personales, puedes escribirnos a:
support@viviapp.co